Términos y condiciones

01 Aceptación de Términos y Condiciones

Asociación Para El Cuidado De Recursos Naturales Sumapaz Vive, identificada con NIT: 900.992.238 y RNT: 115078, está ubicada en la Vereda Santa Rosa Alta, Km 37 Troncal Bolivariana, Sumapaz, Bogotá D.C. Nuestra principal misión es la conservación, preservación y restauración del Páramo de Sumapaz; por lo tanto, nos dedicamos a realizar actividades de educación ambiental a través del ecoturismo sostenible.

Al acceder a cualquiera de los servicios ofrecidos por Asociación Para El Cuidado De Recursos Naturales Sumapaz Vive, el cliente se considerará como alguien que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad los términos y condiciones que rigen la prestación de los servicios turísticos ofrecidos por Asociación Para El Cuidado De Recursos Naturales Sumapaz Vive. El cliente reconoce que ha sido debidamente informado sobre el contenido de la oferta, así como de las condiciones y restricciones del programa que desea realizar.
Si el cliente tiene alguna inquietud, pregunta o requiere información adicional sobre nuestros servicios, recomendamos encarecidamente que se comunique con nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico (sumapazviven@gmail.com). Es esencial que esta comunicación se realice antes de aceptar cualquier servicio y/o realizar el pago correspondiente. De esta manera, podemos brindar atención personalizada y aclarar todas las dudas que pueda tener el cliente, garantizando una experiencia satisfactoria en los servicios turísticos contratados.
Agradecemos la confianza depositada en Asociación Para El Cuidado De Recursos Naturales Sumapaz Vive y nos comprometemos a ofrecer servicios de alta calidad, respetando siempre nuestro compromiso con la conservación del Páramo de Sumapaz y la promoción de prácticas de ecoturismo sostenible.

02 Reglas del Parque Sumapaz Vive

En Sumapaz Vive, estamos comprometidos con la protección del medio ambiente y, en particular, del páramo de Sumapaz, cumpliendo con la Ley 1930 de 2018 "por la cual se establecen disposiciones para la gestión integral de los páramos en Colombia", y el Decreto 555 de 2021 de la alcaldía de Bogotá, D.C. "por medio del cual se adopta la revisión general del plan de ordenamiento territorial de Bogotá, D.C.". Además, el Parque Nacional Natural Sumapaz (PNN Sumapaz) forma parte del Sistema Nacional de Áreas Protegidas (SINAP), por lo que es imperativo que todos los visitantes cumplan con las siguientes normas para evitar impactos negativos en el ecosistema durante nuestras actividades:

1. No extraer flora y fauna: Está estrictamente prohibido recolectar, cazar o dañar la flora y fauna presente en el páramo de Sumapaz. Estas especies son esenciales para el equilibrio y la conservación del ecosistema.

2. Realizar el proceso de desinfección y limpieza del calzado: Antes de ingresar a los senderos, limpia y desinfecta tu calzado para no llevar semillas, hongos o especies invasoras al páramo.

3. Caminar únicamente por los senderos señalizados: Es necesario respetar los senderos habilitados y evitar moverse fuera de ellos para proteger la vegetación y los hábitats naturales del páramo.

4. Disponer la basura en los contenedores correspondientes: No se permite dejar basura o desechos en el páramo. Todos los residuos deben ser regresados a los puntos de inicio y dispuestos adecuadamente.

5. Respetar los horarios de entrada y salida: El acceso a los senderos está permitido entre las 5:00 A.M. y las 3:00 P.M., evitando transitar después de las 6:00 P.M. para garantizar la seguridad de todos los visitantes.

6. Evitar cargar equipo pesado o innecesario: Se recomienda llevar solo lo necesario para minimizar el impacto ambiental y asegurar una experiencia más segura y cómoda.

7. No hacer fogatas: Las fogatas pueden causar daños irreparables al ecosistema y, por lo tanto, están prohibidas.

8. No ingresar con mascotas: Para proteger la vida silvestre y evitar perturbaciones en su comportamiento natural, no se permite el ingreso de mascotas.

9. No practicar deportes extremos: La práctica de deportes extremos en el páramo está prohibida para preservar la integridad del ecosistema y la seguridad de los visitantes.

10. No pescar ni cazar: Estas actividades están estrictamente prohibidas ya que representan una amenaza para la fauna y la conservación del páramo.

11. No usar plásticos de un solo uso: El uso de plásticos de un solo uso está restringido para reducir la contaminación y proteger la vida silvestre.

12. No introducir especies exóticas o invasoras: La introducción de especies no nativas puede alterar el equilibrio ecológico del páramo y, por lo tanto, está totalmente prohibida.

13. No usar drones: El uso de drones puede molestar a la fauna y está prohibido en el páramo.

14. No ingresar a fuentes de agua: Las fuentes de agua deben ser respetadas, y no se permite ingresar a ellas para mantener la calidad del recurso hídrico.

15. No hacer ruidos fuertes en los senderos: Es necesario mantener la tranquilidad del entorno para proteger la vida silvestre y respetar la experiencia de otros visitantes.

16. No usar dispositivos de reproducción de sonido: Está prohibido reproducir sonidos de animales o música para evitar molestar a la fauna y mantener la serenidad del páramo.

17. No arrojar basura en los senderos: Todos los visitantes deben llevar su basura y desecharla correctamente en las áreas designadas.

El estricto cumplimiento de estas normas es vital para preservar el páramo de Sumapaz, garantizar la conservación del ecosistema y proteger su riqueza natural para las generaciones futuras. El incumplimiento de estas normas puede resultar en la cancelación de los servicios prestados por Sumapaz Vive sin derecho a reembolso. Agradecemos el respeto y la cooperación de todos nuestros visitantes en el cuidado y mantenimiento de este frágil ecosistema en beneficio de la biodiversidad y el patrimonio natural de Colombia.

03 Política de Tratamiento de Datos

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 "por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales" y el Decreto 1377 de 2013 "por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012", Asociación Para El Cuidado De Recursos Naturales Sumapaz Vive, identificada con NIT: 900.992.238 y RNT: 115078, ubicada en la Vereda Santa Rosa Alta, Km 37 Troncal Bolivariana, Sumapaz, Bogotá D.C., como responsable del tratamiento de datos personales, establece la siguiente Política de Tratamiento de Datos:

1. Alcance y Aplicación: Esta Política de Tratamiento de Datos aplica a toda la información personal que sea recolectada, almacenada, utilizada, transmitida o tratada de cualquier forma por Asociación Para El Cuidado De Recursos Naturales Sumapaz Vive en el curso de sus actividades.

2. Finalidad del Tratamiento: Los datos personales solicitados por Asociación Para El Cuidado De Recursos Naturales Sumapaz Vive serán utilizados para los siguientes fines:
- Establecer una comunicación efectiva con los titulares de los datos a través de cualquier medio de contacto.
- Informar sobre cambios en nuestros servicios o noticias relacionadas con los productos o servicios contratados o adquiridos.
- Evaluar la calidad del servicio ofrecido por Asociación Para El Cuidado De Recursos Naturales Sumapaz Vive.
- Elaborar y reportar información estadística, encuestas de satisfacción, estudios de mercado y análisis para mejorar nuestros servicios.
- Aplicar a la exención del IVA para servicios turísticos a residentes extranjeros, conforme al DECRETO 297 DE 2016 "por el cual se reglamenta la exención del impuesto sobre las ventas para los servicios turísticos".
- Adquirir los seguros y/o pólizas necesarios para la realización de las actividades ofrecidas por Asociación Para El Cuidado De Recursos Naturales Sumapaz Vive, en beneficio de los clientes y participantes.

3. Consentimiento: Al registrarse o proporcionar su información personal, el titular de los datos reconoce haber leído y aceptado expresamente los términos y condiciones de esta Política de Tratamiento de Datos.

4. Derechos de los Titulares: Los titulares de los datos cuentan con los siguientes derechos, garantizados por Asociación Para El Cuidado De Recursos Naturales Sumapaz Vive:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales previa solicitud.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Si ya ha presentado una solicitud de supresión de sus datos personales a Asociación Para El Cuidado De Recursos Naturales Sumapaz Vive y no ha recibido respuesta o la respuesta ha sido insatisfactoria en un plazo razonable, tiene derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por presuntas infracciones a la Ley 1581 de 2012 y demás normativas relacionadas.
- Acceder de manera gratuita a sus datos personales tratados por Asociación Para El Cuidado De Recursos Naturales Sumapaz Vive.

5. Información de Contacto: Los titulares de los datos pueden ejercer sus derechos y realizar consultas o reclamos a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: sumapazviven@gmail.com
- Teléfono: +57 3154864603

6. Seguridad de la Información: Asociación Para El Cuidado De Recursos Naturales Sumapaz Vive se compromete a implementar medidas técnicas, administrativas y humanas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, evitando el acceso, uso o divulgación no autorizada.

7. Transferencia de Datos: En caso de que sea necesario transferir datos personales a terceros, Asociación Para El Cuidado De Recursos Naturales Sumapaz Vive cumplirá con los principios y requisitos establecidos por la legislación vigente.

8. Tiempo de Almacenamiento: Los datos personales se conservarán por un máximo de 2 años o el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Política o según lo exija la ley.

9. Consentimiento para el Uso de Imágenes: El cliente autoriza a Asociación Para El Cuidado De Recursos Naturales Sumapaz Vive a utilizar las imágenes obtenidas durante la prestación de los servicios, incluidas fotografías analógicas y digitales, producciones audiovisuales y comunicación pública digital o escrita, para fines comerciales y publicitarios, sin necesidad de permiso adicional por escrito.

10. Modificaciones a la Política: Asociación Para El Cuidado De Recursos Naturales Sumapaz Vive se reserva el derecho de modificar esta Política de Tratamiento de Datos en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a través de nuestros medios habituales de contacto.

11. Aceptación de la Política: Al adquirir cualquier servicio ofrecido por Asociación Para El Cuidado De Recursos Naturales Sumapaz Vive, el cliente acepta automáticamente esta Política de Tratamiento de Datos, y el recibo o factura generada a través de cualquier medio o plataforma servirá como prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de datos personales.

12. Atención y Servicio al Cliente: Para cualquier pregunta adicional, los clientes pueden contactarnos a través de los canales proporcionados, y nos comprometemos a responder y brindar asistencia lo antes posible.

Nuestro compromiso es garantizar la protección y privacidad de los datos personales, así como el cumplimiento de las normas y principios establecidos en la legislación colombiana sobre protección de datos.

04 Política de Reservas y Cancelaciones

Presentamos las directrices y procedimientos para reservas y cancelaciones de servicios turísticos en Asociación Para El Cuidado De Recursos Naturales Sumapaz Vive, una empresa comprometida con la conservación del páramo de Sumapaz y el ecoturismo sostenible en Colombia. Garantizamos claridad, flexibilidad y atención en cada etapa de su viaje. ¡Explore y preserve la belleza natural con nosotros!

1. Tiempo mínimo para realizar una reserva: El tiempo mínimo para realizar una reserva en todos los servicios que incluyen transporte es de 14 horas.

2. Cancelación por parte de Asociación Para El Cuidado De Recursos Naturales Sumapaz Vive: Nos reservamos el derecho de cancelar o cambiar una reserva si la actividad no cumple con el mínimo de reservas requeridas o debido a condiciones de fuerza mayor, como alteraciones del orden público, graves interrupciones en las vías, disturbios y desastres naturales. En caso de que la fecha de la reserva sea cambiada o el servicio sea cancelado por parte de Asociación Para El Cuidado De Recursos Naturales Sumapaz Vive, no seremos responsables del reembolso de gastos adicionales no relacionados con el servicio.
Si Asociación Para El Cuidado De Recursos Naturales Sumapaz Vive cancela el servicio o el cliente acepta el cambio de reserva realizado por Asociación Para El Cuidado De Recursos Naturales Sumapaz Vive, se realizará un reembolso del cien por ciento (100%) del valor total del servicio.

3. Penalidades por Cancelación: Las penalidades por cancelación de reservas se aplicarán de la siguiente manera:
- Las cancelaciones recibidas 30 o más días antes del inicio del servicio generarán un cargo del 25% del valor total del servicio por gastos administrativos.
- Las cancelaciones recibidas entre 14 y 2 días antes del inicio del servicio generarán un cargo del 60% del valor total del servicio.
- Las cancelaciones recibidas 24 horas antes del inicio del servicio generarán un cargo del 100% del valor total del servicio.
- Cancelaciones por no presentación: El cliente perderá el cien por ciento (100%) del monto pagado si no se presenta en el punto de encuentro o no responde y/o no está presente cuando el servicio de transporte proporcionado por Asociación Para El Cuidado De Recursos Naturales Sumapaz Vive llega para recogerlo.
- Cancelaciones durante el desarrollo de la actividad: El viajero perderá el cien por ciento (100%) del monto pagado si incumple las normas de Asociación Para El Cuidado De Recursos Naturales Sumapaz Vive durante el desarrollo de las actividades y debe retirarse o no continuar con las actividades.

4. Cancelación o Cambio de Reserva por Fuerza Mayor Justificada: Cuando el cliente o usuario cancele su viaje por una razón justificada, como enfermedad o fallecimiento de algún viajero, esta debe realizarse a más tardar seis (6) horas después del inicio de las actividades. La solicitud solo será considerada si se reciben los documentos que justifiquen la cancelación, como incapacidad médica o certificado de defunción. En estos casos no se aplicarán cargos sobre el valor total del servicio; solo se descontará el porcentaje de las transacciones utilizadas para el pago y se realizará el reembolso del servicio.

5. Derechos y Responsabilidades de los Clientes:
- Responsabilidad: Proporcionar y mantener actualizada la información de contacto, proporcionada al adquirir cualquier servicio de Asociación Para El Cuidado De Recursos Naturales Sumapaz Vive, para facilitar la comunicación y recibir información sobre cambios en reservas, cancelaciones y reembolsos.
- Derecho: Solicitar un reembolso a Asociación Para El Cuidado De Recursos Naturales Sumapaz Vive en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
- Responsabilidad: Proporcionar la información necesaria al solicitar un reembolso y cumplir con las políticas de cancelación y fuerza mayor establecidas.
- Derecho: Recibir el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 15 días hábiles después de la aprobación del reembolso.
- Responsabilidad: Mantenerse atento a cualquier comunicación o solicitud adicional de Asociación Para El Cuidado De Recursos Naturales Sumapaz Vive para agilizar el proceso de reembolso.
- Derecho: Ser atendido de forma diligente y transparente en todas las solicitudes de reembolso por parte de Asociación Para El Cuidado De Recursos Naturales Sumapaz Vive.
Nuestro objetivo es brindar una experiencia satisfactoria en el servicio turístico y asegurar la satisfacción de nuestros clientes en todas las etapas de su viaje con nosotros.

05 Política de Cookies de Asociación Para El Cuidado De Recursos Naturales Sumapaz Vive

Asociación Para El Cuidado De Recursos Naturales Sumapaz Vive, identificada con NIT: 900.992.238, utiliza cookies propias y de terceros en su sitio web para rastrear a los visitantes. Estas cookies nos permiten llevar un registro que nos permite recompensar a nuestros aliados, como operadores turísticos, empresas y guías turísticos, que nos promocionan a través de sus sitios web, redes sociales y otros medios. Gracias a estos registros, podemos compensarlos por su colaboración mediante comisiones justas y brindar transparencia a quienes nos apoyan en los esfuerzos de comercialización.

Utilizamos cookies para rastrear a los usuarios que acceden a nuestro sitio web. Estas cookies se comparten exclusivamente con nuestros aliados y tienen una duración máxima de 31 días. Después de este período, los registros se eliminan automáticamente durante los primeros 7 días de cada mes, garantizando la protección de la información recopilada.

Es importante señalar que Asociación Para El Cuidado De Recursos Naturales Sumapaz Vive no almacena datos personales como nombres, apellidos, números de teléfono o correos electrónicos a través del uso de cookies.

Los usuarios tienen derecho a decidir si habilitan las cookies. En el aviso de cookies mostrado en la página principal de Sumapaz Vive, se proporciona un botón para aceptar las cookies. Estas se activarán solo si el usuario decide aceptarlas. Si un usuario no desea habilitar las cookies, puede negar el permiso haciendo clic en el botón de rechazar en el mismo aviso. Las cookies no se habilitarán ni realizarán ninguna función a menos que el usuario presione el botón de aceptar cookies.

Los usuarios tienen derecho a saber cuáles aliados de Sumapaz Vive tienen acceso a sus registros de actividad en nuestro sitio web. Cada aliado tiene acceso solo a registros específicos relacionados con su colaboración.
Además, los usuarios tienen derecho a solicitar a Sumapaz Vive la eliminación de sus registros antes del período automático de 31 días. Para ello, es necesario proporcionar la dirección IP desde la cual accedieron al sitio web, junto con la fecha y hora aproximadas de acceso. Esta información es esencial para asegurar la eliminación correcta de los registros, especialmente en casos de redes compartidas donde varias personas pueden compartir la misma dirección IP.

• Sumapaz Vive se compromete a eliminar los registros de cookies de los usuarios ante su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• La empresa informará a los usuarios qué aliados específicos tienen acceso a sus registros si así lo solicitan.
• Sumapaz Vive verificará la eliminación correcta de todos los registros recopilados en el sitio web después del quinto día de cada mes.
• Esta política de cookies ha sido diseñada para garantizar la transparencia y el control para nuestros usuarios y aliados. Para más información sobre nuestras prácticas de privacidad, lo invitamos a revisar nuestra Política de Tratamiento de Datos.